앱스토어 게임 환불 받는 방법
앱스토어 게임 환불 방법에 대한 A to Z를 정리했다.
의도치 않은 결제나 자녀/ 미성년자가 부모의 동의 없이 게임 아이템을 결제한 경우에는 결제 취소 및 환불 해주는 제도가 마련되어있다. 환불 절차를 따라서 실수로 결제된 금액을 돌려받는 방법이다.
환불 절차
애플의 환불 요청 페이지에서 환불을 신청하면 된다.
구매시 애플 앱스토어(app store) 로그인에 사용한 것과 동일한 애플 아이디로 로그인해야한다.
로그인 후에는 본인의 최근 3개월 구매 내역을 조회 할 수 있으며 이 기간에 지난 내역에 대해서는 환불 페이지가 아닌 애플의 지원받기에서 별도로 문의 해야 한다.
환불 절차는 매우 간단해서 단 1분이면 끝난다.
- 문제 선택 > 환불 요청 클릭
- 세부 내용 선택 > 사유 선택
- 환불 항목 선택 > 제출
이후 환불하고자 하는 게임의 구매 내역을 클릭하여 최종 환불 요청을 제출하면 끝이다. 필자의 경우엔 최근 게임 구매 내역이 없어 아이클라우드 구독이 떴다. 최근 게임 구매 내역이 있다면 빠짐 없이 조회가 가능하다.
앱스토어 게임 환불 조건
앱스토어 게임내에서 결제한 내역에 대한 환불을 받기 위한 대상, 시점, 사유, 횟수를 알아보겠다.
대상
- 본인
- 신청자의 가족
- 신청자의 자녀/미성년자
특히 자녀가 부모의 허락 없이 몰래 결제하거나 어린이가 실수로 결제한 경우가 많을텐데 모두 환불 대상으로 인정이 된다.
환불 시점
구매일로 부터 3개월 내 환불 요청
환불 사유
- 실수로 구매
- 자녀/미성년자가 보호자 동의 없이 구매
- 실수로 구독/구독 연장
- 구입 후 불만족/앱 문제/오류
- 결제 오류/구입했으나 작동 안함
- 기타
위의 사유에 해당 되는 경우 결제 취소 및 환불을 요청할 수 있다. 위에 해당 되는 사유가 아닌 경우에는 기타를 선택 후 설명을 직접 입력하면 된다.
환불 금액
전액 환불과 부분 환불
일반적으로 한달 구독권, 연간 구독권 같이 장기간의 서비스를 결제한 경우에는 이용 기간에 따라 전액 환불이 가능한 경우와 부분 환불이 가능한 경우 둘로 나뉜다.
예를 들어 애플에서 제공하는 아이클라우드 구독 서비스의 환불 조건을 보자.
- 월간 구독권
- 결제 후 15일 이내: 전액 환불 / 15일 이후: 부분 환불
- 연간 구독권
- 결제 후 45일 이내: 전액 환불 / 45일 이후: 부분 환불
일반적으로 결제 후 바로 환불 요청을 하면 당연히 전액 100% 환불을 해준다.
그러나 시간이 지남에 따라 당연히 환불 금액이 적어진다. 서비스 이용 기간이 거의 종료 직전에 가까워지는 경우에는 아예 환불이 불가한 경우가 많으니 주의 하자.
또한 앱, 게임 개발사마다 환불 정책이 다르다. 환불 요청 전에 앱 개발사에 문의해서 환불 조건을 확인하자. 일부 게임사 정책의 경우에는 일회성 아이템을 사용했다면 무조건 환불 불가인 경우도 많다.
환불 횟수
단 1회만 가능하다는 것은 잘못 알려진 사실이다. 그 어디에도 환불 횟수의 제한을 둔다는 내용은 없다.
사유가 타당 할 경우 수차례 환불은 가능하다. 다만 악의적으로 개인적인 이득을 위해 환불을 지속해서 여러번 요청할 경우는 당연히 이에 합당한 조치를 받게 된다.
환불 처리 기간
결제 방법에 따라 걸리는 기간이 다르다. 애플 앱스토어에서 환불 처리가 되었다고 하더라고 카드사에서 처리하는 과정이 오래 걸릴 수 있다. 핸드폰 소액 결제를 한 경우라면 더 오래걸린다. 하지만 시간이 지나면 다 결제 취소 처리 및 입금이 되니 기다리는 수 밖에 없다.
- 신용 카드, 체크카드: 최대 30일
- 애플 페이, 애플 캐시: 최대 30일
- 핸드폰 소액 결제: 최대 60일
- 애플 스토어 크레딧: 최대 48시간
환불 거절되는 케이스
- 이용 기간이 절반 이상 지났을때
- 이미 서비스를 이용한 경우
- 게임 아이템 사용 후 (단, 확률형 아이템 조작 관련 건은 가능)
- 악의적인 사유로 지속해서 환불 요청을 할 경우
- 환불 후 지속해서 어플을 사용하는 경우(환불런)
재심사 요청하는 법
충분히 환불이 가능할거라고 생각했지만 의외로 환불 신청이 거부 당하는 예외적인 케이스도 생길 수 있다. 이 경우에는 별도로 애플에 문의 사항을 남기는게 편하다.기존의 환불 신청 방법으로는 자세한 정황을 글로 설명할 수 있는 칸이 없기 때문이다.
특히 게임 환불은 아이템 확률 조작 이슈나 보호자의 허락없이 결제 되는 등 같이 일반적인 환불 사례와 다른 특수한 케이스도 있으니 애플의 지원받기 홈페이지를 이용하면 요청하게된 배경과 상황을 설명하기 수월하다.
이때도 구매한 애플 아이디로 로그인해야함을 명심하자.
글로 문의하는게 답답하다면 전화 문의도 가능하다.
- 고객 센터 전화번호: 080-333-4000
FAQ
3개월 지난 구매 내역 환불 받기
구매 후 3개월이 지났으나 사용상에 치명적인 문제, 예를 들면 앱이 작동안한다던가, 갑작스러운 서비스 종료, 연간 구독권 사용 중의 이슈가 있다면 환불을 요청할 수 있다.
최근에는 모바일 게임 확률형 아이템 확률 조작 논란으로 대거 환불 사태가 일어난 이력도 있다.
별도로 결제 내역을 선택하지 않고 구매 일자, 구매앱, 금액을 간단히 적어서 애플의 지원받기 홈페이지 문의 사항에 남기면 된다.
환불 진행 상황 조회하기
환불 신청 후 진행 상황을 알고 싶으면 환불 요청 상태 확인 페이지에서 업데이트 된 내용을 확인할 수 있다.
최초 요청한 시점으로 부터 24~48시간이 소요된다.
환불 신청을 자주하면 블랙리스트에 오르나?
명시된 블랙리스트의 기준은 없으나 상식선에서 생각해보면 쉽다.
합당한 사유 없이 지속적으로 환불 요청을 하거나 환불 이후에 이미 기존 혜택을 이용하려 하는 경우 이에 맞는 조치 및 불이익을 받을 수 있으며 이런 조치 에 대해서 흔히 블랙 리스트라고 부르는 것이다.
환불 후에 유료 앱, 유료 아이템 사용 가능?
당연히 안된다. 위에 언급한 블랙리스트에 오르는 대표적인 사례 중 하나다.
일부 후기에서는 앱 개발사와 애플 앱스토어 사이에 정보 공유가 안되므로 문제가 없다는 비양심 주장도 있다. 이미 다운 받아 놓은 유료 앱을 삭제 하지 않는 소위 ‘꼼수’도 돌아다닌다. ‘환불런’이니, ‘환불 대행 업체’니 하는데 정당한 절차로 진행하는 케이스도 있겠으나 딱봐도 비양심 행동이라면 절대 하지 말자.
이용하는 서비스에 대한 값을 지불 하지 않은 것은 엄격하게 금지된 행위이고 당장 걸리지 않더라도 분명히 기록이 남아있으며 추후에 걸릴 경우 반박조차 불가능한 큰일날 행동이다.
묻지마 환불이 있다?
예전엔 최초 1회는 무조건 묻고 따지지도 않고 환불 가능하다는 ‘무적 환불’이 팁으로 떠돌았으나최근엔 다르다.
과거엔 환불에 유한 경향이 있었던건 맞다. 하지만 모든 제도가 그렇듯 악용하는 사례가 누적 되며 엄격하게 제도를 정비했다. 환불이 꼭 필요한 경우라면 환불 기간과 환불 조건에 유의하여 신청하자.
게임 아이템 확률 조작으로 인한 환불
과금 오류나 게임 아이템 확률 논란으로 게임 개발사에서 환불 안내가 온 경우에도 개인이 직접 환불 신청 절차를 진행해야할 경우가 있다. 게임사에 직접 결제를 한것이 아니라 애플이 제공하는 앱스토어를 통한 ‘인앱 결제’를 했기 때문이다. 애플을 통해서 결제를 했기 때문에 환불도 애플에 문의를 해야한다.
일반적인 환불 요청과 마찬가지로 환불 요청 페이지 환불 사유 선택에서 ‘기타’ 선택 후 앱 개발사 측에서의 환불 승인이라 작성하면 된다.
미성년 자녀의 결제를 막는 법
요즘엔 미성년 자녀들의 아이폰 선호도가 매우 높고 니케, 오딘, 원신 같은 모바일 게임도 정말 많이 한다. 그러다보면 부모가 모르는 사이 이것 저것 결제 되어 있는 불상사를 마주하게 된다.
향후에 앱스토어 게임 환불하는 번거로운 과정을 아예 없애기 위해서 사전 차단하는 방법이 마련 되어있다.
부모나 보호자가 자녀 핸드폰, 기기의 유해 콘텐츠를 차단하는 방법과 자녀가 단독으로 결제하지 못하고 부모의 승인과 허락을 받아야만 결제가 가능한 구입 요청 기능을 활용하자.